chnelle Hilfe in Sicht, was also tun? Mit Hilfe digitaler Serviceangebote können Unternehmen nicht nur 24/7 für ihre Kunden erreichbar sein, sondern auch unnötige Reklamationssendungen vermeiden.
Oliver Lauterbach von Tchibo und Stephan Scheele von Revent sprechen darüber, wie es Tchibo zusammen mit dem Startup Revent innerhalb weniger Wochen geschafft hat, einen voll digitalen Reklamationsservice-Workflow zu Kaffeemaschinen aufzubauen: Die integrierte Prozessplattform für Support-Szenarien bietet Kunden sowohl Selfservice-Lösungen als auch die Interaktion mit Experten per Videoberatung. So wird durch eine neue digitale Lösung die Nähe zwischen Kunde und Marke auf ein neues Level gehoben.