rk in Richtung
digital. Kunden – ganz egal, ob im B2C- oder B2B-Umfeld – erwarten,
dass sie online das finden, wonach sie suchen. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen daher frühzeitig mit Ihren Kunden in Kontakt treten und das Verhalten Ihrer Kunden verstehen.
Das ist allerdings gar nicht so einfach, denn mittlerweile gibt es sehr viele Interaktionsmöglichkeiten und Kommunikationskanäle.

Das macht die Gestaltung einer positiven Customer Experience sehr komplex. In unserer Session betrachten wir Möglichkeiten, wie Unternehmen anhand von Daten automatisierte und kanalübergreifende Maßnahmen für exzellente Kundenerlebnisse schaffen und wie Kundendaten intelligent genutzt werden können.