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Das war die solutions: 2022
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#inEcht
Oliver Lauterbach
Tchibo GmbH
Head of Service Excellence & Innovation
Seit 7 Jahren bei Tchibo im Bereich Consumer Satisfaction. Verantwortlich für die internationale, kontinuierliche strategische Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios und die Entwicklung von Lösungen für die Servicebedarfe unserer Kund:innen von morgen. Dies beinhaltet auch die End 2 End Verantwortung für die Aftersales-Services und Steuerung unserer Repaircenter-Partner.
Vor Tchibo: 14 Jahre in der Telekommunikation Branche in verschiedenen Positionen verantwortlich für Operational Excellence und Prozessmanagement. Diplom Bauingenieur (FH).
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